受人口老龄化及劳动力成本渐增等宏观因素的影响，近年来全球服务机器人市场正加速腾飞。据IDC统计数据显示，2016年全球服务机器人的年销售总额为89.1亿美元，2017年突破108.2亿实现22.4%的增长率。同时，随着各国围绕智能化开展的一系列政策加持、产业链零部件成本的降低以及市场竞争的加剧，预计2018年全球市场总销售额有望突破127.9亿美元。与此同时，国内市场增长也十分迅猛，从2015年的29.6亿到2017年的48.5亿，年复合增长率达到15.5%，预计2018年有望突破59.6亿元。

　　在整个服务机器人大市场的刺激下，加之新零售、数字化银行及智慧酒店等应用场景与机器人技术磨合的不断深化，商用机器人市场总值也开始高速增长，而中国作为全球最大的子市场，同样将在未来几年贡献主要增量。从2012年的2.1亿到2017年的3.8亿，五年以来国内(公共服务领域)商用机器人销售额年复合增长率达10.46%，对医疗咨询及业务办理、新零售、数字化银行以及智能安防等市场的影响颇为显著。

　　优必选Cruzr产品线总经理胡佳文十分看好商用机器人近年来的发展，他表示：“从整个服务机器人的市场来看，我们认为整体上是处于一个快速上升的阶段，预计2020年服务机器人有望达到1322万台的销售量，整个规模可能突破200多个亿。今年以来，我们业务增长很大一部分的动力也是来自Cruzr，这是一款百分百2B的商用机器人，主要应用场景分布于商场、机场、酒店、银行、4S店以及安防等。其中，零售行业会是近年来比较大的一个风口，今年的1月6日，我们与居然之家展开了合作，目前2150台Cruzr机器人已经成功在居然之家百城千店正式上岗。而在销量方面，截止2017年底，我们的Cruzr产品的销售量已经超过了1万台，并在多个场景实现了规模化的应用。”

　　作为一种与应用场景紧密贴合的机器人品类，商用机器人需要根据不同的环境来定制具体而精细化的服务功能。科沃斯商用机器人运营副总裁高倩认为：“商用机器人做的是2B的事情，与前期要完成什么样的事并不形成清晰对比，因此现在的商用机器人在发展方向上需要有意识去做筛选。目前，泛金融领域整体的智能化改造升级、政务领域现代化服务角色打造、智能零售的导购和新营销等是我们正在做的案例。尽管也有其他商用机器人企业的目标更加偏向于宽泛的服务各行各业，但毕竟各个行业的需求都有所差异，宽泛的服务以及对各个应用场景的统筹兼顾难免会造成更大的成本开支。而且，在不断的商业化实践中，我们也逐渐认识到目前的智能技术并不能做到满足各行各业的个性化需求，因此必须逐个针对不同的垂直领域或场景持续地去开展数据积累、学习，即机器人深耕场景是手段，围绕场景应用不断产生有效的、精准的业务价值才是最终目的。”

　　因此，2015年起科沃斯的商用机器人旺宝一代就已正式进入银行、零售以及政务系统，为各大场景提供精细化的服务，高倩介绍：“两年多以来，我们已经实现了近千台人形服务机器人在银行业的落地，主要担任大堂经理助理和营销助手的角色，前者主要负责简单的问答，为业务办理人员分流;而后者主要负责业务知识和理财产品上的推荐和答疑解惑。通过2年多的实践，我们发现银行机器人营销助理已经表现出了比传统营业厅服务模式要明显得多的优势，它以远低于传统方式的成本实现了高达40%的营销成功率，尤其是扫码获客或下载手机银行等二维码入口类营销工作。而在零售领域，我们也通过分析顾客和零售业主两类用户的业务需求，针对机器人产品在设计上导入了诸如导购、人脸识别+行为数据分析、管理、指标评估和成交量咨询等功能。目前已经在不少无人便利店场景中实现了规模化的应用，提供的服务包括吸引并帮助顾客下载APP、绑定银行卡、协助进行人脸注册、商品咨询导购以及行为数据采集等。基于上述在零售前端为顾客提供交互服务的业务流程，我们认为机器人将在未来几年成为新零售行业最为重要的线下流量入口之一，持续为零售O2O带来数据管理和运营的巨大价值。”

倍帝斯科技深圳办事处

2018年新到货：

SAE800G  INFINEON   2017+   4000PCS

FDL100N50F  FAIRCHILD   2017+  1125pcs

AME8500BEETAF29Z    AME  2015+   6000pcs

MAX6499ATA+T     MAXIM    2016+    2500pcs

PE3336-53   PEREGRINE   08+    6000pcs

PE3236-21   PEREGRINE   08+    4800pcs

BTW69-1200RG     ST   2017+   6000pcs

SN65220DBVT    TI   2017+     9000pcs

SI4133-GT   Silicon  2017+     3000pcs

STM32F103VET6    ST  2017+   1000pcs

STM32F105VCT6    ST   2017+   1000pcs

NUP2105LT1G     ON   2018+    100000pcs

SGB10N60A     INF    2011+    6000pcs

XTR105UA    TI    2018+    5000pcs

TPS74801DRCR     TI    2017+   5000pcs

ACPL-M43T-500E   Avago  2017+    4500pcs

SPN1001-FV1    SPIN   2017+    1000pcs

MAX706TMJA     MAXIM    2016+   500pcs

TPA6132A2RTER   TI   2017+      10000pcs

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